1. Qué hacen los botones de acción
Cuando están habilitados, el asistente puede mostrar hasta tres botones opcionales después de una respuesta. Son respuestas sugeridas y breves que ayudan al usuario a elegir cómo continuar la conversación.
Los botones de acción solo están disponibles en Webchat y en el widget. No se muestran en los demás canales.
2. Activa los botones de acción
Abre Botones de acción en el panel del agente, activa la opción y selecciona Guardar en la cabecera del apartado. Al desactivarla se ocultan tanto los botones iniciales como los que propone el asistente durante el chat.
- Activa la opción en el agente que utilizará los botones.
- Guarda después de cada cambio.
- Prueba la experiencia en Webchat o en el widget, que son los canales donde está disponible.
3. Añade botones al inicio de la conversación
Los botones iniciales se muestran junto al mensaje de bienvenida, antes de que el usuario escriba su primer mensaje. Puedes configurar hasta tres para cada idioma disponible; deja un campo vacío si no quieres mostrar esa opción.
Utiliza etiquetas concisas que expresen lo que quiere hacer el usuario, como «Reservar una demo», «Ver servicios» o «Hablar con soporte». Mantenlas breves para que se lean con facilidad en el chat.
- Escribe los botones equivalentes para todos los idiomas que admitas.
- Ofrece siguientes pasos distintos en lugar de repetir la misma intención con otras palabras.
- Utiliza las preguntas o los objetivos iniciales más habituales de tus visitantes.
4. Guía los botones que propone el asistente
Usa Tus instrucciones para indicar el tema o el tipo de siguiente paso que debe sugerir el asistente. Por ejemplo, puedes pedirle que ofrezca opciones de producto, reserva o soporte cuando sean pertinentes para la consulta del usuario.
El asistente puede proponer como máximo tres botones relevantes después de una respuesta. Puede no mostrar ninguno cuando no haya un siguiente paso útil.
Ofrece siguientes pasos breves relacionados con información de productos, concertar una llamada o contactar con soporte. No repitas la pregunta del usuario como botón.
5. Qué ocurre al seleccionar un botón
Aizy envía la etiqueta seleccionada al chat como el siguiente mensaje del usuario. Después, el agente responde usando su perfil, las instrucciones de conversación, el conocimiento y las tareas que tenga configuradas.
Por tanto, un botón es un atajo para continuar la conversación. Si el siguiente paso requiere una tarea, el agente debe seguir igualmente las instrucciones y condiciones que hayas configurado para esa tarea.
6. Revisa antes de utilizar los botones
- La función está activada y los cambios se han guardado.
- Los botones iniciales son breves, claros y están traducidos para los idiomas que utilizas.
- Los siguientes pasos sugeridos encajan con el alcance real del agente.
- Has comprobado el resultado en Webchat o en el widget.