Perfil del agente

1. Qué configuras en Perfil del agente

El perfil indica a Aizy cómo debe presentarse el asistente, qué tipo de preguntas debe responder y qué estilo de comunicación debe utilizar.

Un perfil claro ayuda a mantener respuestas coherentes en Webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram y conversaciones internas.

Nombre Es el nombre público del asistente. Ayuda al usuario a identificar quién le está respondiendo. Puedes elegir un nombre corto y reconocible, y actualizarlo cuando el asistente cambie de función o posicionamiento de marca.

Logo Es la imagen que se muestra en la interfaz cuando el agente se presenta al usuario. Puedes subir o sustituir la imagen del agente para que la experiencia del chat encaje con tu marca o con la identidad concreta del asistente.

Descripción y propósito Es la instrucción principal que explica qué hace el agente, qué temas debe cubrir y cuándo debe detenerse o escalar. Puedes describir el contexto del negocio, el tipo de usuario, las preguntas aceptadas, las reglas de escalado y los límites de respuesta.

Contexto extra Son reglas de apoyo opcionales sobre prioridades, límites, estilo o situaciones concretas. Puedes añadir detalles como longitud preferida de respuesta, prioridades comerciales, afirmaciones prohibidas, políticas internas o casos que requieren revisión humana.

Comportamiento Agrupa los controles de tono y estilo de respuesta: modo, creatividad y prompt generado. Puedes elegir un modo de tono, ajustar la creatividad y revisar el prompt para confirmar que el asistente habla como tu negocio.

Idioma Es el idioma principal que usará el asistente al responder. Puedes definir el idioma por defecto y alinearlo con el idioma que usan la mayoría de tus clientes o miembros del equipo.

Mensaje de bienvenida Es el primer mensaje que verá el usuario al iniciar la conversación. Puedes escribir un saludo breve para cada idioma activo y orientar al usuario hacia la primera pregunta o acción.

2. Redacta un propósito útil

Escribe el propósito como si explicaras el trabajo a una nueva persona del equipo. Una buena descripción incluye el contexto del negocio, el tipo de usuario y los límites del asistente.

Ejemplo

Ayudas a clientes a entender nuestros planes de automatización, respondes dudas sobre funcionalidades y precios, y les orientas hacia la suscripción cuando estén preparados. Si el cliente pide condiciones legales, facturación o contratos a medida, escala a una persona.

Menciona los principales productos o servicios que debe cubrir el agente.
Define qué no debe decidir el agente por sí solo.
Usa un lenguaje de negocio que tu equipo utilizaría de forma natural.

3. Elige tono y creatividad

El modo controla el estilo de redacción. La creatividad controla cuánta variación puede usar el asistente al formular las respuestas.

Formal

Corporativo, preciso y estructurado. Recomendado para procedimientos oficiales, finanzas, legal o servicios regulados.

Neutro

Claro y equilibrado. Recomendado como opción por defecto para la mayoría de agentes de soporte y ventas.

Cercano

Profesional y amable. Recomendado cuando el agente debe sonar útil y próximo.

Informal

Relajado y conversacional. Recomendado solo cuando la voz de marca es claramente casual.

Baja: 0.0-0.2 Respuestas más consistentes y exactas.

Media: 0.3-0.6 Equilibrio entre precisión y naturalidad.

Alta: 0.7-1.0 Respuestas más variadas y dinámicas. Úsala con cuidado en flujos de soporte.

4. Configura el mensaje de bienvenida

El mensaje de bienvenida es lo primero que verá el usuario. Debe ser breve, útil y coherente con la acción que esperas de la conversación.

Ejemplo

¡Hola! Soy Aizy, tu asistente virtual. Cuéntame qué necesitas y te ayudaré a encontrar la respuesta adecuada.

Crea el mensaje en todos los idiomas que usarán tus clientes.
Evita listas largas de capacidades en el primer mensaje.
Invita al usuario a hacer una pregunta concreta.