Mensajes directos de Instagram respondidos al momento: un agente que atiende mientras dura el interés

Alguien ve tu última publicación un jueves a las once de la noche, le gusta lo que ve y te escribe por mensaje directo: «¿La tenéis en la M? ¿Cuánto tarda el envío?». Es el mejor momento posible para vender: la persona está mirando tu producto y ha dado el paso de preguntar. Y es justo el momento en que nadie está delante de la bandeja.

Cuando por fin alguien contesta, a la mañana siguiente, el interés ya se ha enfriado o se ha ido a otra cuenta que sí respondió. En Instagram la pregunta caduca rápido.

Te contamos cómo un agente de Aizy atiende los mensajes de tu cuenta de Instagram con tu información real, qué hace falta para conectarlo y qué pasa cuando la conversación necesita a una persona.

En Instagram la pregunta llega en caliente

El mensaje directo no se parece al correo ni al formulario de contacto. Quien escribe por ahí no está planificando una compra: está reaccionando a algo que acaba de ver. Eso tiene consecuencias muy concretas:

• Las preguntas son cortas y casi siempre las mismas: talla, precio, disponibilidad, envío, devoluciones.
• Llegan fuera de horario, porque es cuando la gente mira Instagram.
• La respuesta ya existe —está en tu web, en tu catálogo, en tu política—, pero nadie la tiene a mano a esa hora.
• Cada hora de espera resta: la persona sigue deslizando y tu publicación queda veinte publicaciones atrás.

No es un problema de conocimiento. Es un problema de estar ahí cuando se hace la pregunta.

Qué hace el agente en tus mensajes directos

Un agente de Aizy conectado a Instagram recibe los mensajes de tu cuenta profesional y los contesta en el momento, con lo que tú le has dado:

• Responde con tu información, no con frases hechas. Usa tus documentos, tu catálogo y tus condiciones de hoy. Si cambias la política de envíos, la respuesta cambia sola.
• Escribe como se escribe en Instagram. Aizy adapta cada respuesta al canal: en Instagram llega como texto limpio, sin símbolos de formato sueltos ni enlaces que no se pueden pulsar.
• Hace las mismas tareas que en tu web. Si en el chat de tu web recoge los datos para un presupuesto o entrega el lead a tu CRM, por Instagram hace exactamente lo mismo.
• Sabe cuándo apartarse. Si la conversación necesita a una persona, la escala a Inbox y tu equipo la continúa desde ahí, con todo lo hablado a la vista.

Lo que no hace es inventarse un descuento, prometer un plazo que no está en tu documentación ni dar por buena una excepción. Eso lo deja preparado para tu equipo.

Así suena, en la práctica

Cliente: Hola! La chaqueta del último post, ¿la tenéis en la M? ¿Y cuánto tarda el envío?

Agente: ¡Hola! Sí, la chaqueta Nórdica está disponible en la M. El envío a península tarda de 24 a 48 horas y es gratis a partir de 60 €. Si no te queda bien, tienes 30 días para cambiarla o devolverla. ¿Te paso el enlace directo al producto?

Son las once y cuarto de la noche y la persona tiene su respuesta, con la talla, el plazo y la política de cambios que tienes publicada. Por la mañana, en lugar de una bandeja de mensajes pendientes, tu equipo encuentra conversaciones ya resueltas y, en Inbox, solo las que de verdad necesitan una decisión humana.

Cómo se conecta: autorizar, no configurar

Necesitas una cuenta profesional de Instagram —de empresa o de creador— y poder autorizarla. No hay tokens que copiar ni nada que programar:

1. Abres Canales > Instagram en tu agente y pulsas Conectar Instagram.
2. Autorizas tu cuenta profesional con Instagram Login, en la pantalla de la propia Instagram.
3. Vuelves a Aizy y compruebas que aparecen tu usuario y tu foto en Perfil de Instagram conectado.

Después, haz una prueba controlada: escríbete desde otra cuenta y mira la respuesta y cómo queda la conversación en Chat Detail. El canal se contrata por agente desde Mi suscripción, y cada agente puede tener una cuenta de Instagram conectada. El paso a paso está en el manual de Instagram.

Saber qué conversación viene de un anuncio

Si inviertes en publicidad en Instagram, hay una pregunta que casi nunca se puede contestar: de todo lo que gasto, ¿qué acaba en una conversación real? Con Lead Tracking activo en el agente, Aizy distingue si la conversación empezó desde un anuncio o desde un enlace que publicaste tú, y lo registra junto al recorrido de esa persona. Un anuncio cuenta como inversión; tu enlace de la biografía, no. Así la cifra de coste por lead no se infla ni se maquilla.

Si un día lo desconectas

Pulsas Desvincular Instagram, confirmas, y el agente deja de recibir y responder mensajes de esa cuenta. Se corta la conexión, no la memoria: el historial de conversaciones que ya estaba en Aizy se conserva y puedes seguir consultándolo.

En resumen

En Instagram se pregunta en caliente y se olvida rápido. Un agente de Aizy contesta los mensajes directos de tu cuenta profesional en el momento, con tu catálogo y tu política de hoy, hace las mismas tareas que en el resto de tus canales y pasa a tu equipo solo lo que necesita a una persona. Se conecta autorizando tu cuenta, sin programar nada, y si haces publicidad te dice qué conversaciones vienen de qué anuncio.

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