Cómo crear un chatbot con seguimiento de leads (y saber qué campaña te trae clientes)

Un chatbot que capta leads ya ahorra trabajo. Pero si no sabes de qué anuncio vino cada contacto, qué preguntó antes de dejar sus datos y cuánto costó atenderle, sigues invirtiendo en campañas a ciegas.

En esta guía verás cómo crear en Aizy un chatbot con seguimiento de leads que funciona en tu web, WhatsApp, Instagram y Telegram, y qué ganas al activar Lead Tracking.

Qué es un chatbot con seguimiento de leads

Es un agente de IA que, además de conversar y recoger datos de contacto, registra el recorrido completo de cada lead:

• Origen: la campaña, el anuncio o el enlace por el que llegó.
• Recorrido: cada punto de contacto y la conversación que mantuvo con el bot, en orden.
• Entrega: si el lead llegó a tu CRM, webhook o correo, o si el envío falló.
• Coste: lo que costó atender las conversaciones de ese lead.

La diferencia con un formulario o con la analítica web es que el recorrido no se corta cuando el visitante pasa a escribir por WhatsApp o Instagram: el origen se captura en cada canal y se une al mismo lead.

Cómo capta Aizy el origen en cada canal

Cada canal declara el origen de una forma distinta. Aizy lo lee en todos:

Dos detalles que marcan la diferencia en la atribución:

• La visita cuenta aunque no escriba. En la web, quien abre el chat desde un anuncio y no llega a escribir ya queda registrado como punto de contacto.
• Sin campaña, se registra como directo. Así el tráfico sin etiquetar no desaparece de los informes: aparece como direct / none.

Paso a paso: crea tu chatbot con Lead Tracking en Aizy

1. Crea tu agente

Date de alta en Aizy (los primeros 30 días son gratis) y crea tu bot con su base de conocimiento: servicios, precios, horarios, preguntas frecuentes. Es lo que le permite responder bien y cualificar al visitante antes de pedirle los datos.

2. Activa Lead Tracking en el bot

Desde Mi suscripción, activa Lead Tracking para el bot que quieras medir. Se activa al momento y aparece la sección Lead Tracking en el panel.

Ten en cuenta que la captura empieza el día de la activación: no hay datos retroactivos. Cuanto antes lo actives, antes tendrás histórico.

3. Conecta los canales

Desde Canales, conecta los que uses:

• Web: pega el widget en tu sitio. Con Lead Tracking activo, el widget lleva el origen de la página al chat sin tocar nada más.
• WhatsApp e Instagram: los anuncios de Meta que abren conversación quedan atribuidos solos.
• Telegram: en la tarjeta del canal tienes un generador de enlaces de campaña. Rellena fuente, medio, campaña y contenido y obtienes un enlace t.me listo para una newsletter, un QR o una story. Si prefieres escribir tú el código (?start=verano2026), también se guarda como nombre de campaña.

4. Etiqueta tus campañas

En la web, usa UTM coherentes en cada anuncio, email o publicación que lleve a una página con el chat:

https://tuweb.com/oferta?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=rebajas-otono

En Google Ads y Meta Ads, el identificador de clic basta para saber que es tráfico de pago aunque falten las UTM.

5. Crea una tarea con la acción «Enviar lead»

En Tareas, define cuándo el bot debe pasar el lead (por ejemplo, cuando el visitante pide presupuesto) y añade la acción Enviar lead con su destino:

• CRM: HubSpot, Zoho CRM, Odoo o Salesforce.
• Webhook: para tu propio sistema o una automatización.
• Correo: para que llegue a tu bandeja o a la del comercial.

El resultado queda en el recorrido: si el destino lo recibe, el lead pasa a Enviado; si falla, queda como Error de envío con el motivo, para que ningún lead se pierda en silencio.

6. Analiza los recorridos

La sección Lead Tracking te enseña:

• Leads, puntos de contacto y coste generado del bot.
• Filtros por canal, campaña, estado (Enviado, Error de envío, No enviado), ID de lead y fechas.
• El recorrido de cada lead: su origen, los puntos de contacto y los mensajes de la conversación intercalados en orden, con el corte en el momento en que se envió. Desde ahí saltas a la conversación completa.

Beneficios de un chatbot con seguimiento de leads

Sabes qué campaña trae clientes, no solo clics

La analítica web se queda en la visita. Aquí ves qué campaña produjo leads que llegaron al CRM, en todos los canales. Con eso decides dónde subir o recortar inversión.

Atribución de anuncios Click to WhatsApp e Instagram sin montar nada

Las conversaciones que nacen de anuncios de Meta suelen perder el origen al llegar al móvil del comercial. Aizy guarda el anuncio y su titular en cuanto llega el primer mensaje, y separa lo pagado de lo orgánico para no inflar el coste de las campañas.

Un solo lead aunque cambie de canal

Aizy reconoce a la misma persona por datos deterministas (correo, teléfono o el identificador que da cada canal). Si un visitante anónimo del chat deja después su correo, su recorrido anterior se une al lead. No hay coincidencias «por parecido», así que no se mezclan personas distintas; y cada unión se puede deshacer.

Coste real por lead

Cada lead muestra el coste de las conversaciones que lo produjeron. Sumado a lo que pagas en anuncios, te da una foto honesta de cuánto te cuesta cada contacto cualificado.

Ningún lead perdido por un envío fallido

Si el CRM rechaza el lead o el webhook no responde, lo verás como error de envío, con su motivo, en el filtro de estado. Puedes revisarlo antes de que el cliente se enfríe.

Contexto para vender mejor

Antes de llamar, el comercial ve qué preguntó el lead, qué campaña vio y en qué momento pidió contacto. La primera llamada empieza donde terminó la conversación.

Privacidad desde el diseño

• Correos y teléfonos se guardan cifrados con hash y se muestran enmascarados.
• Puedes exportar en JSON o borrar todo lo guardado de un lead cuando te lo pida; el borrado es completo y deja constancia sin conservar el dato.
• La retención de datos se configura por entorno (de 1 a 6 años) y lo vencido se purga solo.
• Los datos de un bot no se cruzan con los de otro.

Cuánto cuesta

Lead Tracking cuesta 40 €/mes por bot (IVA incluido), sobre el plan del agente desde 55 €/mes. Las integraciones con CRM se contratan aparte. Calcula tu configuración en la página de precios y consulta todos los detalles de la funcionalidad en Lead Tracking.

Si das de baja el módulo, los datos se conservan 30 días: si lo reactivas dentro de ese plazo, recuperas el histórico.

Preguntas frecuentes

¿Qué es el seguimiento de leads en un chatbot?

Es registrar de dónde viene cada contacto que capta el chatbot, qué hace durante la conversación y si llega a tu CRM, para medir qué campañas generan clientes.

¿Necesito programar algo para que funcione?

No. En la web basta con usar UTM en tus enlaces; en WhatsApp e Instagram, Meta envía el origen del anuncio; en Telegram, el panel genera los enlaces de campaña.

¿Funciona con anuncios Click to WhatsApp?

Sí. Aizy registra el anuncio, el identificador de clic y el titular desde el primer mensaje, y distingue entre anuncio de pago y publicación orgánica.

¿A qué CRM puedo enviar los leads?

A HubSpot, Zoho CRM, Odoo y Salesforce. También puedes enviarlos a un webhook o por correo electrónico.

¿Se registran los visitantes que no dejan sus datos?

Sí, como visitantes anónimos. Si más tarde dejan su correo o teléfono, su recorrido previo se une a su lead.

¿Es compatible con el RGPD?

El módulo guarda las identidades cifradas con hash, permite exportar y borrar los datos de cada lead y aplica un plazo de retención configurable. La base legal y los avisos de privacidad de tu web siguen siendo responsabilidad de tu negocio.

¿Quieres saber qué campañas te traen clientes de verdad? Crea tu agente en Aizy, activa Lead Tracking y empieza a medir hoy. Pruébalo 30 días gratis.