Cómo crear un agente de IA para WhatsApp paso a paso (sin programar)

Tus clientes ya te escriben por WhatsApp. Preguntan por precios, horarios, disponibilidad o el estado de un pedido, y lo hacen a cualquier hora. Contestar todo a mano no escala, y un chatbot de menús con «pulsa 1, pulsa 2» se queda corto en cuanto la pregunta se sale del guion.

Un agente de IA para WhatsApp resuelve las dos cosas: entiende lo que te escriben con sus propias palabras, responde con tu información real y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona. En esta guía te explicamos, paso a paso, cómo crear un agente de IA en Aizy y conectarlo a tu número de WhatsApp Business, sin programar.

Qué es un agente de IA para WhatsApp (y en qué se diferencia de un chatbot)

Un chatbot clásico sigue un árbol de opciones: si el cliente escribe algo que no está previsto, se atasca. Un agente de IA trabaja de otra forma:

• Entiende lenguaje natural. «¿Abrís el sábado por la tarde?» y «horario finde» son la misma pregunta.
• Responde con tu conocimiento. Lee tus documentos, tu web y tu catálogo, no frases genéricas.
• Hace tareas. Recoge datos para un presupuesto, crea el contacto en tu CRM o reserva una cita.
• Sabe cuándo apartarse. Si la conversación necesita a una persona, la escala a tu equipo con todo lo hablado a la vista.

En Aizy, además, el mismo agente atiende a la vez en WhatsApp, en el chat de tu web, Instagram, Telegram y correo. Lo configuras una vez y lo conectas a los canales que quieras.

Qué necesitas antes de empezar

Para conectar WhatsApp necesitas lo mismo que pide Meta para usar la API oficial (WhatsApp Cloud API):

• Acceso a una cuenta de Meta Business con permisos de administración.
• Una cuenta de WhatsApp Business (WABA) que quieras conectar.
• Un número de teléfono que puedas verificar por SMS o llamada.
• Si ese número tiene verificación en dos pasos, su PIN.

Para el agente en sí, basta con tener a mano la información de tu negocio: tu web, tus preguntas frecuentes, tu política de envíos o devoluciones, tus tarifas. Cuanto mejor sea ese material, mejores serán las respuestas.

Paso 1: crea tu cuenta en Aizy

Date de alta en aizyagents.com/es/agents con tu nombre, empresa, correo y teléfono. Tras confirmar el correo recibes el acceso a tu panel, con un primer agente ya creado con el nombre de tu empresa.

Tu cuenta empieza con 30 días de prueba sin cargo, sin permanencia ni coste de alta. Para activarla, en Mi suscripción guardas la tarjeta en el pago seguro de Stripe, sin cobro; el primer cargo llega al terminar la prueba. Mientras no completes ese paso puedes configurar el agente, pero todavía no responde en ningún canal.

Paso 2: define la identidad del agente

En Perfil del agente le das nombre, logo y, sobre todo, su descripción y propósito: para qué existe y qué debe conseguir. Ese texto le acompaña en todas sus respuestas.

Si no quieres empezar de cero, usa la pestaña Autogeneración: Aizy analiza tu web pública y te propone la descripción del negocio, las instrucciones de conversación y el mensaje de bienvenida. Revísalo antes de guardar; es un punto de partida, no la versión final.

En la misma sección eliges el idioma del agente. Por defecto se adapta al idioma en que escribe cada cliente, algo muy útil en WhatsApp si atiendes a turistas o a clientes de otros países.

Paso 3: escribe cómo debe conversar

En Instrucciones de conversación hay dos piezas:

• Comportamiento Agente: el tono. Eliges entre Formal, Neutro, Cercano o Informal. En WhatsApp suele funcionar bien Cercano.
• Instrucciones: el prompt con el objetivo, las reglas del negocio y el flujo. Por ejemplo: cuándo pedir datos, qué no debe prometer nunca y cuándo pasar la conversación a una persona.

Un consejo práctico: escribe reglas concretas («no confirmes plazos de entrega que no estén en la documentación») en lugar de deseos genéricos («sé útil»).

Paso 4: dale el conocimiento de tu negocio

Aquí está la diferencia entre un agente que improvisa y uno que responde bien. En Conocimiento creas una base de conocimiento y la llenas de cuatro formas:

• Escribiendo el documento a mano.
• Desde una URL: Aizy lee una página pública de tu web y genera el documento.
• Desde varias URLs a la vez, hasta 25, que se procesan en segundo plano.
• Desde un PDF: tu catálogo, tus condiciones o tu carta.

Los documentos generados desde tu web pueden refrescarse solos cada día, semana o mes, así que si cambias un precio o una política el agente responde con la versión de hoy. Si vendes productos, el catálogo de productos, que se añade aparte, le permite comparar y recomendar con tu propia tarifa. Tienes más detalle en documentos de conocimiento.

Y decide qué debe contestar cuando no tenga la respuesta: un mensaje fijo escrito por ti o una respuesta generada que reconozca que no lo sabe, en lugar de inventárselo.

Paso 5: añade tareas para que haga cosas, no solo hablar

Las Tareas son acciones que el agente ejecuta en mitad de la conversación. Cada una tiene una condición en lenguaje natural —por ejemplo, «cuando el cliente pide un presupuesto»— y una lista de acciones: pedir datos con un formulario, hacer un resumen, enviarlo por correo a tu equipo, crear el contacto o el ticket en tu CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho CRM u Odoo), reservar en tu calendario de Google u Outlook o escalar la conversación.

Todo lo que configures aquí funciona igual en WhatsApp que en el resto de canales.

Paso 6: prueba el agente antes de conectarlo

No conectes tu número de WhatsApp sin probar antes. En Canales > Ventana de chat tu agente tiene una URL pública propia: ábrela y hazle las preguntas reales de tus clientes: las fáciles, las raras y las que no debería contestar. Corrige instrucciones y documentos hasta que las respuestas te convenzan. Después, en Detalle de conversación puedes revisar cada conversación con el detalle de lo que hizo el agente.

Paso 7: conecta tu número de WhatsApp

Un aviso importante antes de empezar: al pasar a la API oficial, el número deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp Business del móvil. Puedes usar un número nuevo o migrar el que ya tienes, pero decide cuál antes de conectarlo.

Primero contrata el canal WhatsApp para ese agente en Mi suscripción; la tarjeta de WhatsApp aparece en Canales a partir de ese momento. Después, en Canales > WhatsApp, la conexión se hace con el registro integrado de Meta (Embedded Signup): no hay tokens que copiar ni webhooks que configurar.

1. Pulsa Conectar con WhatsApp y autoriza la conexión en la ventana de Meta con tu cuenta de Meta Business.
2. En Paso 1: Seleccionar WABA, pulsa Cargar WABAs y elige tu cuenta de WhatsApp Business.
3. En Paso 2: Guardar número, pulsa Cargar números y selecciona el número que usará el agente.
4. Pulsa Registrar para completar el alta del número (con el PIN si tiene verificación en dos pasos).
5. Comprueba que el Estado del número pasa a Conectado y pulsa Guardar cambios.

Para terminar, pulsa Abrir conversación, escríbele al número desde tu móvil y comprueba la respuesta. Aizy adapta el formato de cada respuesta al canal: en WhatsApp las negritas y cursivas llegan con el formato propio de WhatsApp, sin símbolos sueltos. Tienes el detalle de cada pantalla en el manual de WhatsApp.

Paso 8: prepara a tu equipo para los escalados

Cuando el agente escala una conversación, llega a Inbox. Allí tu equipo la asigna, lee el historial y las notas internas —el resumen generado o el ID del ticket del CRM— y responde. La respuesta sale por el mismo WhatsApp del cliente, sin cambiar de aplicación. Al terminar, se cierra la conversación. El acceso a Inbox se contrata por persona del equipo.

Revisa también el tiempo de espera de conversación: define cuándo se cierra una conversación inactiva y si el cliente recibe un mensaje de despedida.

Cuánto cuesta un agente de IA para WhatsApp

En Aizy el precio es por componentes, IVA incluido:

• Agente (bot): 55 € al mes, con una base de conocimiento, el chat web y la ventana de chat incluidos.
• Canal WhatsApp: 15 € al mes por agente.

Es decir, un agente atendiendo en WhatsApp y en tu web parte de 70 € al mes, sin coste por mensaje por parte de Aizy. Las integraciones (CRM, calendario), el acceso a Inbox y otros canales se suman solo si los necesitas. Tienes todos los precios y una calculadora en aizyagents.com/precios.

Aparte está lo que cobra Meta por la API de WhatsApp. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas a clientes (mensajes de servicio) tienen 1.000 mensajes gratis al mes por número y se cobran a partir de ahí. Lo explicamos con cifras en Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio de WhatsApp, y puedes calcular tu caso en la calculadora de coste de mensajes de WhatsApp.

Más allá de responder: campañas con plantillas

Con WhatsApp conectado se activa WhatsApp Broadcast, desde donde envías plantillas de texto aprobadas por Meta a un número concreto o, en campaña, a una lista de contactos cargada desde un CSV. Tienes métricas de entregados, leídos y contestados, el coste real que reporta Meta y palabras de baja para que quien no quiera recibir más mensajes deje de recibirlos. Cuando alguien contesta a la campaña, es el agente quien sigue la conversación.

Errores frecuentes al crear un agente para WhatsApp

• Conectar el número antes de probar. Tus clientes no deberían ser los primeros en descubrir una respuesta equivocada.
• Poco conocimiento. Si el agente no tiene la información, no puede darla. Empieza por tus diez preguntas más repetidas.
• Sin salida a una persona. Define siempre cuándo escalar y quién atiende Inbox.
• Depender solo de WhatsApp. El mismo agente puede atender en tu web o en Telegram sin tarifa por mensaje; te lo contamos en La vida no es solo WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Necesito saber programar para crear un agente de IA para WhatsApp?

No. Todo se configura desde el panel de Aizy, y la conexión con WhatsApp se hace autorizando tu cuenta en la ventana de Meta.

¿Puedo usar mi número actual?

Sí, puedes migrar tu número actual o usar uno nuevo. Ten en cuenta que, al conectarlo a la API oficial, deja de funcionar en la aplicación de WhatsApp Business del móvil. Si tiene verificación en dos pasos, necesitarás su PIN para registrarlo.

¿El agente se inventa respuestas?

Responde con tus documentos, tu catálogo y tus instrucciones. Cuando no encuentra la información, usa el mensaje que tú has definido para ese caso o escala la conversación a tu equipo.

¿En qué idiomas responde?

Por defecto responde en el idioma en que le escribe cada cliente y le sigue si lo cambia a mitad de la conversación.

¿Cuánto cuesta?

Desde 70 € al mes con IVA (agente + canal WhatsApp), con 30 días de prueba sin cargo. Los mensajes que cobra Meta por la API de WhatsApp van aparte.

¿Puedo atender yo una conversación?

Sí. Las conversaciones escaladas llegan a Inbox, donde tu equipo las asigna y responde por el mismo WhatsApp del cliente.

En resumen

Crear un agente de IA para WhatsApp en Aizy son ocho pasos: cuenta, identidad, instrucciones, conocimiento, tareas, prueba, conexión del número y preparación del equipo. La conexión se hace con el registro integrado de Meta, sin programar (más detalle en la página del canal WhatsApp), y el mismo agente atiende también en tu web y en el resto de tus canales.

¿Quieres probarlo con tu propio número? Empieza con 30 días gratis.