Se acaba la ventana gratis
Cada respuesta que enviabas dentro de la ventana de servicio de 24 horas era gratis. Desde el 1 de octubre de 2026 cada una se factura.
Responder por WhatsApp deja de ser gratis. Tu ventana de chat y Telegram, no.
El 1 de octubre de 2026 Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio en la WhatsApp Business API. Esto es lo que cuesta por volumen, y cómo el mismo agente sigue respondiendo, a 0 € por mensaje, en canales que son tuyos.
QUÉ CAMBIA EL 1 DE OCTUBRE
Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio
Los mensajes de servicio son las respuestas libres que envías dentro de la ventana de 24 horas del cliente. Gratis desde noviembre de 2024, pasan a facturarse el 1 de octubre de 2026.
Se cobran a tarifa de utilidad
Un mensaje de servicio cuesta el mismo precio por mensaje que Meta cobra por una plantilla de utilidad en el país del destinatario: 0,0166 € en España.
Solo en la WhatsApp Business API
Afecta a los negocios de la WhatsApp Business Platform. Las apps de WhatsApp y WhatsApp Business no cambian, y el resto de canales tampoco.
LA CUENTA POR VOLUMEN
Lo que te costará responder
Las mismas conversaciones, cobradas por mensaje. En tu ventana de chat y en Telegram esa tarifa por mensaje es cero.
| Mensajes de servicio / mes | WhatsApp (Meta, España) | Ventana de chat | Telegram | Tu ahorro / mes |
|---|---|---|---|---|
| 100 | 1,66 € | 0 € | 0 € | 1,66 € |
| 300 | 4,98 € | 0 € | 0 € | 4,98 € |
| 500 | 8,30 € | 0 € | 0 € | 8,30 € |
| 1.000 | 16,60 € | 0 € | 0 € | 16,60 € |
| Más de 1.000 | 16,60 € por cada 1.000 5.000 → 83,00 €/mes | 0 € | 0 € | escala lineal |
WhatsApp (Meta, España) 
Telegram Tarifa mayorista de Meta para España: 0,0166 € por mensaje de servicio, igual que una plantilla de utilidad. El IVA (21 %) y el margen de tu proveedor van aparte. Cifra de referencia: rate card oficial de Meta.
A DÓNDE MUEVES EL VOLUMEN
Dos canales sin tarifa por mensaje
Lleva las conversaciones del día a día a canales que controlas. El mismo agente, el mismo conocimiento y nada que pagar a Meta por mensaje.
Tu ventana de chat, ahora instalable
El widget de chat web responde en tu propia página a 0 € por mensaje. Y ahora cada bot se entrega como una app instalable (PWA) en su propio subdominio, así el cliente la tiene a un toque.
- 0 € por mensaje, siempre
- Se instala como app (PWA)
- Con tu marca en tu subdominio
Telegram, gratis y sin límites
Conecta tu agente a Telegram y responde tantos mensajes como quieras. No hay tarifa de plataforma por mensaje ni por conversación.
- Sin coste por mensaje ni por conversación
- El mismo agente y el mismo conocimiento
- Listo en minutos con tu bot
Cambia el canal, no el agente
Tu agente de Aizy ya responde en la ventana de chat y en Telegram. Manda el volumen ahí y deja de pagar a Meta por responder.
Crea tu agente gratisPreguntas frecuentes
¿Pierdo WhatsApp si muevo el volumen?
No. WhatsApp sigue disponible; solo dejas de enrutar por ahí las respuestas de servicio de más volumen. Guárdalo para quien lo elija y lleva el resto a canales sin tarifa por mensaje.
¿Qué es la ventana de chat?
Es el widget de chat web de Aizy: tu agente respondiendo en tu propia página, a 0 € por mensaje. Desde hace poco cada bot se instala además como app (PWA) en su propio subdominio.
¿Cómo se instala como app?
Cada bot se sirve como PWA en su propio subdominio (tunombre.ezb.com.es). El cliente lo abre y lo añade a su pantalla de inicio, sin tienda ni descarga.
¿De dónde sale la tarifa de Meta?
De los precios oficiales de Meta para España, donde un mensaje de servicio se cobra a la tarifa por mensaje de utilidad (0,0166 €). El IVA y el margen de tu proveedor se suman aparte; consulta el rate card de Meta para la cifra vigente.